Pimenta comemora medidas que estabelecem regras para Call Centers

Paulo Pimenta PT/RS comemorou nesta terça-feira, 14 de outubro a edição de medida do governo federal, que fixou em 60 segundos o prazo máximo de espera para quem recorrer ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) das empresas que utilizarem o serviço de teleatendimento, em especial empresas de telefonia, tv à cabo, água e luz, bancos, etc. As exceções previstas se referem as segundas-feiras, dias que antecedem ou sucedem feriados, ou no quinto dia útil de cada mês, quando este prazo poderá atingir noventa segundos.

Para Pimenta, a portaria assinada ontem pelo Ministro da Justiça Tarso Genro, é mais um passo importante na afirmação dos direitos do consumidor no contexto do que ele classifica como “o massacre do teleatendimento.

”O parlamentar gaúcho foi pioneiro no debate destes temas no Congresso Nacional, e é autor de projetos de lei que tratam da matéria e temas correlatos como por exemplo a proibição da cobrança do ponto adicional nos serviços de tv paga (Net, sky, etc).

As novas medidas entrarão em vigor no dia 1º de dezembro.A portaria editada ontem detalha pontos do decreto de julho, que definiu as normas gerais para o funcionamento do serviço de teleatendimento no país.

Jornalista Responsável - Matrícula 5386
Andréia